রিটার্ন পলিসি (Return Policy)
মেহেরপুর ডিজিটাল মেশিনারিজ-এ পণ্য ক্রয়ের আগে আমাদের রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা রাখুন। আমরা বিশ্বাস করি গ্রাহকের সাথে স্বচ্ছতা এবং সততাই আমাদের সেবার মূল ভিত্তি।
১. মূল নীতি
মেহেরপুর ডিজিটাল মেশিনারিজ-এ শুধুমাত্র একটি বিশেষ ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য — যদি আমাদের নিজস্ব ত্রুটির কারণে পণ্যটি নষ্ট, ভাঙা বা ব্যবহার অযোগ্য অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছায়। এই একটি ক্ষেত্র ছাড়া অন্য কোনো কারণে (যেমন: মন পরিবর্তন বা পছন্দ না হওয়া) আমাদের কোনো রিটার্ন পলিসি নেই। তাই পণ্য ক্রয়ের আগেই মেশিনের ফিচার এবং বিবরণ ভালোভাবে যাচাই করে সিদ্ধান্ত নিন।
২. কখন রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
নিচের যেকোনো পরিস্থিতি মেহেরপুর ডিজিটাল মেশিনারিজ-এর দায়িত্বে ঘটলে আপনি রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন:
- যদি প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে ভুল মডেলের পণ্য পাঠানো হয়।
- যদি আমাদের প্যাকেজিং বা শিপিং ত্রুটির কারণে পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছানোর আগেই ব্যবহার অযোগ্য হয়ে যায়।
৩. রিটার্ন হলে আপনি কী পাবেন
আমাদের ত্রুটির কারণে পণ্য নষ্ট বা অযোগ্য প্রমাণিত হলে আপনি নিচের দুটি অপশনের যেকোনো একটি বেছে নিতে পারবেন:
- অপশন ১: নতুন পণ্য প্রতিস্থাপন (Replacement) ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের বদলে আমরা আপনাকে নতুন এবং সম্পূর্ণ সচল পণ্যটি পুনরায় পাঠিয়ে দেব।
- অপশন ২: সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত (Refund) পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক), সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে।
৪. কখন রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রগুলোতে কোনোভাবেই রিটার্ন বা রিফান্ড দাবি করা যাবে না:
- পণ্যটি একবারও ব্যবহার করা হলে।
- গ্রাহকের অসাবধানতা, ভুল ফিটিং বা ভুলভাবে মেশিন চালানোর কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্য সঠিক থাকা সত্ত্বেও ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা অন্য কোনো অজুহাতে।
- কুরিয়ার সার্ভিসের নিজস্ব গাফিলতির কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে (সেক্ষেত্রে আমরা কুরিয়ারের সাথে কথা বলে সমাধানে সহায়তা করব)।
রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
ফোন: ০১৭৫০–২৭২৭৭৩ / ০১৭১২–৭৮৯৭২৩
হটলাইন: ০১৭৯৪–৬২৪৭৩০
ঠিকানা: লাল্টুর মোড়, কলেজ রোড, মেহেরপুর, মেহেরপুর।